Частые вопросы
Размещение
Время заезда/выезда?
Стандартное время заезда в отель – 15:00
Стандартное время выезда из отеля – 12:00
Ранний заезд и поздний выезд возможны? За какую стоимость?
При наличии свободного номера и невысокой загрузки Комплекса возможно заселение раньше 15:00. Услуга предоставляется комплиментарно.
Что входит в стоимость проживания?
В стоимость проживания включено:
• выбранный тип питания
• приветственный welcome при заезде
• комплементарный мини-бар в номере (безалкогольный)
• батлер-сервис
• детский клуб
• посещение акватермальной зоны *с 9 лет в сопровождении взрослого*:
• фитнес-зал
• открытые тренировки (расписание)
• парковка
• первичный прием врача-координатора в Центре интегративной медицины
• круглосуточная неотложная медицинская помощь
• выбранный тип питания
• приветственный welcome при заезде
• комплементарный мини-бар в номере (безалкогольный)
• батлер-сервис
• детский клуб
• посещение акватермальной зоны *с 9 лет в сопровождении взрослого*:
- закрытый бассейн 25 метров с системой очистки серебром и медью• открытый бассейн (с 1 мая по 31 октября)
- акватренажеры
- сауна, хаммам (аромахаммам), соляной грот, травяная сауна
• фитнес-зал
• открытые тренировки (расписание)
• парковка
• первичный прием врача-координатора в Центре интегративной медицины
• круглосуточная неотложная медицинская помощь
Чем укомплектован номер (чайник, фен, утюг)?
• Бесплатный wi-fi
• Минибар
• Халат, тапочки, средства гигиены
• Кондиционер
• Фен
• Сейф
• Спутниковое телевидение
• Система аудиовещания
• Система подогрева пола в ванной
• Бельё из натуральных материалов
• Телефон
• Набор для приготовления чая и кофе, комплиментарная вода при заезде
• Меню подушек
• Минибар
• Халат, тапочки, средства гигиены
• Кондиционер
• Фен
• Сейф
• Спутниковое телевидение
• Система аудиовещания
• Система подогрева пола в ванной
• Бельё из натуральных материалов
• Телефон
• Набор для приготовления чая и кофе, комплиментарная вода при заезде
• Меню подушек
Какое дополнительное место предусмотрено для взрослого/ребенка?
Для взрослого Гостя предусмотрено размещение на диване или евро раскладушке с ортопедическим матрасом, которая ничем не уступает полноценной кровати. Ширина спального места 90 см.
Для ребёнка по желанию родителей мы можем предоставить детскую кровать или евро раскладушку. Дополнительные места предоставляются с категории Джуниор сьют.
Для ребёнка по желанию родителей мы можем предоставить детскую кровать или евро раскладушку. Дополнительные места предоставляются с категории Джуниор сьют.
Можно ли оставить вещи в багажном отделении и прогуляться по территории в случае, если гости приехали раньше 14:00?
В Комплексе предусмотрена багажная комната для временного хранения багажа Гостей.
Можно ли курить в номере или на балконе? Есть ли специально отведенные места для курения?
Курение в номере и на балконе запрещено. На территории предусмотрены специально отведенные места для курения.
Какая площадь номеров?
• Номер категории «Супериор» с видом на море — 33-46 м²
• Номер категории «Супериор» с видом на парк — 33-46 м²
• Номер категории «Джуниор сьют» с видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс» видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс» видом на море — 53 м²
• Номер категории «Люкс» видом на парк — 67-70 м²
• Номер категории «Люкс» видом на море — 67-70 м²
• Номер категории «Супериор Премиум» с видом на море — 33-46 м²
• Номер категории «Джуниор сьют Премиум» с видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс Премиум» видом на море — 45 м²
• Номер категории «Представительский Люкс» видом на парк — 66-67 м²
• Номер категории «Представительский Люкс» видом на море — 67-70 м²
• Президентские апартаменты с видом на море – 185 м²
• Виллы - 200 м
• Номер категории «Супериор» с видом на парк — 33-46 м²
• Номер категории «Джуниор сьют» с видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс» видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс» видом на море — 53 м²
• Номер категории «Люкс» видом на парк — 67-70 м²
• Номер категории «Люкс» видом на море — 67-70 м²
• Номер категории «Супериор Премиум» с видом на море — 33-46 м²
• Номер категории «Джуниор сьют Премиум» с видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс Премиум» видом на море — 45 м²
• Номер категории «Представительский Люкс» видом на парк — 66-67 м²
• Номер категории «Представительский Люкс» видом на море — 67-70 м²
• Президентские апартаменты с видом на море – 185 м²
• Виллы - 200 м
Какой размер кроватей в номере?
Для комфорта наших гостей в номерах предусмотрены кровати разных типов:
Twin size или King size. В номерах категории
Супериор - King size 1,8 м
Делюкс - King size
Джуниор сьют - 1 Twin size или King size
Люкс - Twin size или King size
Президентские апартаменты – super king size 2 м
Вилла - King size во всех спальнях
В номерах категории Семейный люкс в одной комнате находится двуспальная кровать, во второй – две полуторные кровати.
По запросу для детей бесплатно предоставляются детские кровати, манежи и бортик для кровати.
Twin size или King size. В номерах категории
Супериор - King size 1,8 м
Делюкс - King size
Джуниор сьют - 1 Twin size или King size
Люкс - Twin size или King size
Президентские апартаменты – super king size 2 м
Вилла - King size во всех спальнях
В номерах категории Семейный люкс в одной комнате находится двуспальная кровать, во второй – две полуторные кровати.
По запросу для детей бесплатно предоставляются детские кровати, манежи и бортик для кровати.
Можно ли принимать у себя гостей?
Да, посещения разрешены до 23:00
Адаптирован ли отель для гостей со специальными потребностями (МГН)?
В Комплексе есть номера категории Супериор с видом на море для маломобильных граждан. (МГН)
Предусмотрены ли какие-либо бонусы в день рождения?
Именинникам предоставляется скидка – 10% на услуги ресторана, SPA, медицинские услуги и косметологию. Специальное предложение действительно при предоставлении документа, подтверждающего дату рождения за три дня до и после дня рождения.
Ожидает ли гостей при заезде в номер какой-либо комплимент?
Да. Гостей ожидает комплимент от отеля. Также предоставляются комплименты, приуроченные к праздничным датам, сообщите о своем празднике при бронировании.
Входит ли спиртное в стоимость? Есть ли мини-бар в номере?
В номере есть комплиментарный безалкогольный мини-бар, который ежедневно пополняется.
Вы можете приобрести алкоголь в наших барах за отдельную оплату – в ресторане представлена обширная винная карта и большой выбор авторских коктейлей.
Также имеется возможность заказа алкоголя в Room Service.
Вы можете приобрести алкоголь в наших барах за отдельную оплату – в ресторане представлена обширная винная карта и большой выбор авторских коктейлей.
Также имеется возможность заказа алкоголя в Room Service.
Бронирование и оплата
Каким образом можно забронировать номер в отеле или узнать стоимость?
Для бронирования номера Вы можете:
- на главной странице сайта https://luciano-wellness.ru/ завести интересующие даты отдыха и нажать кнопку «Найти номер», воспользоваться модулем бронирования
- обратиться по номеру Горячей линии 8 800 350 50 95
- направить письменный запрос в Службу бронирования Booking@luciano-wellness.ru
Возможные способы оплаты?
Вы сможете оплатить проживание любым удобным для вас способом. Банковским переводом, картой или наличными.
Оплата наличными возможна если бронирование осуществлено в день заезда или менее чем за 4 дня до даты заезда. Первые сутки оплачиваются по безналичному расчету, по ссылке через Юкассу а последующее бронирование — в любой удобной для вас форме (оплата картой или наличными).
Оплата наличными возможна если бронирование осуществлено в день заезда или менее чем за 4 дня до даты заезда. Первые сутки оплачиваются по безналичному расчету, по ссылке через Юкассу а последующее бронирование — в любой удобной для вас форме (оплата картой или наличными).
Вы работаете с НДС?
НДС – 0 на санаторное курортные путевки,
дополнительные услуги облагаются НДС.
Суммируются ли специальные предложения/скидки при бронировании номера?
Мы всегда стараемся радовать наших гостей
различными специальными предложениями, которые предоставят выгоду на
бронирование номера в нашем Комплексе. К одному бронированию Вы сможете
применить одно предложение.
Можно ли забронировать номер на одного человека, а будет проживать другой?
Если вы решили сделать незабываемый подарок
своим близким, забронировав для них номер в нашем отеле, вы можете внести свои
данные при бронировании, а в примечании указать, кто именно будет проживать.
Выдается ли необходимая отчетная документация?
По запросу выдаётся необходимый комплект
документов.
Есть ли специальные предложения для заезда групп гостей?
Да, для групп Гостей действуют скидки на проживание от 10%
Можно ли узнать, какой будет номер комнаты, этаж?
Мы стараемся сделать отдых каждого гостя
незабываемым и прикладываем все усилия, чтобы учесть Ваши пожелания по
расположению номеров. Мы не можем гарантировать для Вас предоставление
конкретного номера, так как они присваиваются за день до заезда гостей. Но
уверяем Вас в том, что мы максимально постараемся учесть все Ваши комментарии.
Условия отмены бронирования
Условия оплаты:
Бронирование должно быть гарантировано предоплатой за первые сутки проживания.
Политика отмены:
Отмена гарантированного бронирования без штрафных санкций возможна за 4 дня до заезда.
При отмене менее, чем за 4 дня, взымается оплата за первые сутки.
Могу ли я остаться инкогнито?
Размещение в Комплексе производится только при наличии оригинала документа удостоверения личности, свидетельства о рождении ребенка. Информация о Гостях является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению.
Дети
Можно ли в номере дополнительно разместить ребенка, если он будет спать в кровати с родителями?
Можно, если ребёнок не достиг 5-ти лет. Если ребёнок старше, то его размещение без предоставления кровати будет, в первую очередь, неудобным для самого ребёнка и для родителей. Мы с удовольствием поможем нашим гостям найти тот тип размещения, который будет максимально удобен.
Есть ли детская комната? Няни? Аниматоры?
В Комплексе предусмотрена детская комната для детей с 4 лет, где с детьми занимаются профессиональные гувернеры. Проходят различные мастер-классы, в том числе кулинарные. За дополнительную плату предусмотрены услуги няни.
Со скольки лет разрешено посещение бассейна детям?
В акватермальную зону допускаются Гости от 9 лет.
Предусмотрено ли специальное меню для детей?
Для питания самых маленьких гостей наш шеф-повар разработал специальное детское меню, в которое входят блюда, приготовленные на пару, свежие овощи, различные супы и пюре. Также, по запросу родителей мы предоставляем необходимую для самостоятельного приготовления блюд бытовую технику и кухонные предметы (блендер и т.д.)
Помимо этого детское меню присутствует в детокс-ресторане.
Помимо этого детское меню присутствует в детокс-ресторане.
Предоставляются ли детские принадлежности, имеются ли коляски?
Мы поможем сделать Ваше пребывание в отеле с маленькими детьми максимально беззаботным, для этого мы предоставим детские принадлежности без дополнительной платы (по индивидуальному запросу):
Удобства:
• переноска;
• ступенька;
• игрушка;
• книжка-раскраска;
• детский крем;
Питание:
• детская вода;
• детское пюре;
• подогреватель-стерилизатор бутылочек;
• стульчик для кормления;
• нагрудник (слюнявчик)
• Безопасность:
• кроватка;
• бортики на кровать;
• детское кресло
Гигиена:
• ванночка для купания;
• ковшик для купания;
• градусник для воды;
• горшок;
• детское сиденье на унитаз;
• детский халатик (зависит от возраста);
• конверт-полотенца;
• детские тапочки;
• детская зубная щетка с пастой;
• детский набор для купания (гель, шампунь, лосьон, мыло);
• детская мочалка.
За дополнительную плату предоставим:
• подгузники и пелёнки
• коляска (3000 руб./сутки)
Во всех ресторанах отеля имеются детские стульчики.
Удобства:
• переноска;
• ступенька;
• игрушка;
• книжка-раскраска;
• детский крем;
Питание:
• детская вода;
• детское пюре;
• подогреватель-стерилизатор бутылочек;
• стульчик для кормления;
• нагрудник (слюнявчик)
• Безопасность:
• кроватка;
• бортики на кровать;
• детское кресло
Гигиена:
• ванночка для купания;
• ковшик для купания;
• градусник для воды;
• горшок;
• детское сиденье на унитаз;
• детский халатик (зависит от возраста);
• конверт-полотенца;
• детские тапочки;
• детская зубная щетка с пастой;
• детский набор для купания (гель, шампунь, лосьон, мыло);
• детская мочалка.
За дополнительную плату предоставим:
• подгузники и пелёнки
• коляска (3000 руб./сутки)
Во всех ресторанах отеля имеются детские стульчики.
Питание
Время посещения ресторана шведской линии?
Завтрак по системе "шведский стол" проходит в основном ресторане с 7:00 до 11:00
Есть ли другие кафе/бары/рестораны кроме основного ресторана (шведская линия)?
Лоби бар работает круглосуточно
Бар у бассейна до 21:00 (в период 1.05 – 31.10)
Основной ресторан до 24:00
Детокс-ресторан до 20:00
Бар у бассейна до 21:00 (в период 1.05 – 31.10)
Основной ресторан до 24:00
Детокс-ресторан до 20:00
Какой тип питания предусмотрен? Можно ли заказать питание два раза в день?
Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас тип питания:
• Только завтрак
• 3-х разовое питание (завтрак, обед, ужин).
Завтраки, обеды и ужины, включенные в стоимость отдыха, проходят в основном ресторане.
Если вы выбрали тип питания «только завтрак», за дополнительную плату вы можете заказать обед или ужин в номер, а также посетить рестораны, которые находятся на территории комплекса.
• Только завтрак
• 3-х разовое питание (завтрак, обед, ужин).
Завтраки, обеды и ужины, включенные в стоимость отдыха, проходят в основном ресторане.
Если вы выбрали тип питания «только завтрак», за дополнительную плату вы можете заказать обед или ужин в номер, а также посетить рестораны, которые находятся на территории комплекса.
Предоставляются ли ланч-боксы для гостей, опоздавших на обед или ужин?
Если гости опаздывают на обед\ужин им накрывают по сет-меню. (ужин до 23-00, т.к. в 00-00 ресторан закрывается). Желательно предупредить ресторан заранее.
Пляж
Что предоставляют на пляже?
Гостям предоставляются шезлонги, зонты, полотенца и вода.
Предоставляются услуги аренды инвентаря.
Предоставляются услуги аренды инвентаря.
Далеко ли пляж от отеля?
Пляж находится в 50 м. от Комплекса, отдельный спуск от основного ресторана.
Какой у вас пляж (галька/песчаный)?
Пляж – мелкая галька.
Услуги
Есть ли возможность заказать доставку цветов в номер?
Да, конечно. Необходимо заранее забронировать услугу
Есть ли в отеле собственная прачечная?
Да, есть. Услуги стирки предоставляются по прейскуранту.
Каким образом бронируется трансфер?
Подать заявку на бронирование трансфера вы можете самостоятельно на официальном сайте отеля, а также обратившись по телефону Горячей линии отеля. Наши специалисты подберут для Вас самый комфортный вариант. Обращаем Ваше внимание, что услуги трансфера по Крыму бронируются за 6 часов. Сочи, Минеральные воды – за 1 сутки.
Какие виды трансфера имеются (индивидуальный, групповой) и какова их стоимость?
Есть ли в отеле парковка и нужно ли бронировать заранее места?
На территории Комплекса расположены несколько парковочных зон для автомобилей Гостей. В предварительном бронировании паковочного места нет необходимости – оно предоставляется для Гостей комплиментарно при заезде в Комплекс. На парковке Гостей встречает электрокар, который доставляет Гостей до Комплекса. Сообщите о своем приезде за 15 минут, для вызова электрокара.
Предоставляется ли детское кресло при трансфере?
Да, ведь при осуществлении трансфера наша самая главная задача – безопасность. Ввиду этого ребёнок обязательно должен быть надежно зафиксирован. При бронировании индивидуального трансфера мы согласовываем с родителями средство фиксации: бустер или кресло.
Сколько по времени занимает дорога от ж/д вокзала до отеля?
Время в пути до LUCIANO Wellness & SPA Foros 5*:
Минеральные воды – 14 часов
Ставрополь – 13 часов
Адлер/Сочи – 13 часов
Краснодар – 9 часов
Симферополь – 1,5 часа
Севастополь – 1 час
Ялта – 1 час
Минеральные воды – 14 часов
Ставрополь – 13 часов
Адлер/Сочи – 13 часов
Краснодар – 9 часов
Симферополь – 1,5 часа
Севастополь – 1 час
Ялта – 1 час
Трансфер входит в стоимость?
Доверьте нам заботу о Вашем трансфере.
Водитель на автомобиле бизнес-класса встретит Вас в назначенное время в аэропорту или ж/д вокзале.
Услуга трансфер не входит в стоимость проживания.
Услуга трансфер не входит в стоимость проживания.
Есть ли у вас экскурсии, трансфер?
Консьерж сервис Комплекса принимает заявки от гостей на оформление трансфера из аэропорта или ж/д вокзала в отель и обратно.
Вы можете выбрать подходящий вид транспорта: автомобиль премиального сегмента, стандарт или автобус для большой Компании.
Мы делаем всё, чтобы расстояние от аэропорта до отеля не было преградой между вами и мечтой! Кроме того, вы можете записаться на экскурсию по историческим и туристическим местам Крыма на стойке Консьерж сервиса.
Подробнее: https://luciano-wellness.ru/mice/konserzh-servis/
Вы можете выбрать подходящий вид транспорта: автомобиль премиального сегмента, стандарт или автобус для большой Компании.
Мы делаем всё, чтобы расстояние от аэропорта до отеля не было преградой между вами и мечтой! Кроме того, вы можете записаться на экскурсию по историческим и туристическим местам Крыма на стойке Консьерж сервиса.
Подробнее: https://luciano-wellness.ru/mice/konserzh-servis/
Развлечения
Какие есть развлечения в отеле?
Афиша мероприятий обновляется каждый месяц. В Комплексе проводятся различные мероприятия: гастроужины, бьюти-завтраки, встречи с диетологом и психологом, дни открытых дверей в СПА и фитнес и различные мастер-классы.
Какие программы входят в стоимость?
Для гостей предусмотрена музыкальная программа в ресторане каждую пятницу, субботу и воскресенье
Медицина и SPA
Вода в бассейне и ее температура
В бассейне пресная вода, поддерживается температура до 28 градусов. Гидромассажная зона: 32-33
Сколько метров бассейн? Сколько дорожек?
В отеле два бассейна:
• Открытый бассейн: длина 30 м, ширина 5,5-7,5 м, глубина 1 и самая большая 1,4 м
• Крытый бассейн: длина 25 м, ширина 11м, глубина самая маленькая 1,3 м, средняя 1,6 м, большая 2,2 м
• Бассейны на виллах: 5,6-3,6м. Глубина: 1-1,6м
Крытый бассейн оборудован акватренажерами и 3 дорожками.
• Открытый бассейн: длина 30 м, ширина 5,5-7,5 м, глубина 1 и самая большая 1,4 м
• Крытый бассейн: длина 25 м, ширина 11м, глубина самая маленькая 1,3 м, средняя 1,6 м, большая 2,2 м
• Бассейны на виллах: 5,6-3,6м. Глубина: 1-1,6м
Крытый бассейн оборудован акватренажерами и 3 дорожками.
Могу ли я посетить фитнес-центр? Бассейн без проживания?
Да. Вы можете посетить Комплекс без проживания в рамках дневного посещения или по фитнес-абонементу.
Какие сауны и бани есть в отеле?
Финские сауны (мужская/женская), травяная сауна, аромахаммам, соляной грот.
Закрытое пространство VIP-SPA с русской баней, купелью, кабинетами для массажа, уединенным видовым балконом и банкетной зоной вмещает до 6 гостей.
Закрытое пространство VIP-SPA с русской баней, купелью, кабинетами для массажа, уединенным видовым балконом и банкетной зоной вмещает до 6 гостей.
Что предоставляют в СПА, бассейне?
Халат, полотенце, тапочки. Так же есть шапочки одноразовые для саун у администраторов. Гель для душа и шампуни в душевых, молочко для тела. комплементарная зона с напитками.
Нужны ли справки для посещения бассейнов?
Нет
Животные
Правила проживания с животными
С животными запрещено посещение общественных зон таких как: ресторан, СПА, бассейн, пляж. При заселении с животными, обязательно подписание документа о материальной ответственности за порчу имущества.
Стоимость проживания с собакой до 5 кг., при проживании:
от 1 суток - 10 000 руб.
от 5 суток - 5 000 руб.
от 10 суток 3 500 руб.
от 14 дней и более 2 500 руб.
Где можно выгуливать собак?
Выгул собак разрешен только при условии
соблюдения чистоты и уборки за питомцем.
Предусмотрена ли дополнительное комплектация номера при заезде с собакой?
Для животных есть в Комплексе: переноски,
пеленки, миски, лежанка.
Разрешено ли проживание с животными?
В нашем Комплексе возможно размещение животных до 5 кг и до 30 см высоты в холку.
Только в номерах 601 (Супериор премиум с видом на море) и 701 (Супериор премиум с видом на море).
Размещение животных оплачивается дополнительно, составляет 10 000 р/сутки.
