Частые вопросы
Размещение
Время заезда/выезда?
Стандартное время заезда в отель – 15:00
Стандартное время выезда из отеля – 12:00
Ранний заезд и поздний выезд возможны? За какую стоимость?
Что входит в стоимость проживания?
• выбранный тип питания
• приветственный welcome при заезде
• комплементарный мини-бар в номере (безалкогольный)
• батлер-сервис
• детский клуб
• посещение акватермальной зоны *с 9 лет в сопровождении взрослого*:
- закрытый бассейн 25 метров с системой очистки серебром и медью• открытый бассейн (с 1 мая по 31 октября)
- акватренажеры
- сауна, хаммам (аромахаммам), соляной грот, травяная сауна
• фитнес-зал
• открытые тренировки (расписание)
• парковка
• первичный прием врача-координатора в Центре интегративной медицины
• круглосуточная неотложная медицинская помощь
Чем укомплектован номер (чайник, фен, утюг)?
• Минибар
• Халат, тапочки, средства гигиены
• Кондиционер
• Фен
• Сейф
• Спутниковое телевидение
• Система аудиовещания
• Система подогрева пола в ванной
• Бельё из натуральных материалов
• Телефон
• Набор для приготовления чая и кофе, комплиментарная вода при заезде
• Меню подушек
Какое дополнительное место предусмотрено для взрослого/ребенка?
Для ребёнка по желанию родителей мы можем предоставить детскую кровать или евро раскладушку. Дополнительные места предоставляются с категории Джуниор сьют.
Можно ли оставить вещи в багажном отделении и прогуляться по территории в случае, если гости приехали раньше 14:00?
Можно ли курить в номере или на балконе? Есть ли специально отведенные места для курения?
Какая площадь номеров?
• Номер категории «Супериор» с видом на парк — 33-46 м²
• Номер категории «Джуниор сьют» с видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс» видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс» видом на море — 53 м²
• Номер категории «Люкс» видом на парк — 67-70 м²
• Номер категории «Люкс» видом на море — 67-70 м²
• Номер категории «Супериор Премиум» с видом на море — 33-46 м²
• Номер категории «Джуниор сьют Премиум» с видом на парк — 53 м²
• Номер категории «Делюкс Премиум» видом на море — 45 м²
• Номер категории «Представительский Люкс» видом на парк — 66-67 м²
• Номер категории «Представительский Люкс» видом на море — 67-70 м²
• Президентские апартаменты с видом на море – 185 м²
• Виллы - 200 м
Какой размер кроватей в номере?
Twin size или King size. В номерах категории
Супериор - King size 1,8 м
Делюкс - King size
Джуниор сьют - 1 Twin size или King size
Люкс - Twin size или King size
Президентские апартаменты – super king size 2 м
Вилла - King size во всех спальнях
В номерах категории Семейный люкс в одной комнате находится двуспальная кровать, во второй – две полуторные кровати.
По запросу для детей бесплатно предоставляются детские кровати, манежи и бортик для кровати.
Можно ли принимать у себя гостей?
Адаптирован ли отель для гостей со специальными потребностями (МГН)?
Предусмотрены ли какие-либо бонусы в день рождения?
Ожидает ли гостей при заезде в номер какой-либо комплимент?
Входит ли спиртное в стоимость? Есть ли мини-бар в номере?
Вы можете приобрести алкоголь в наших барах за отдельную оплату – в ресторане представлена обширная винная карта и большой выбор авторских коктейлей.
Также имеется возможность заказа алкоголя в Room Service.
Бронирование и оплата
Каким образом можно забронировать номер в отеле или узнать стоимость?
Для бронирования номера Вы можете:
- на главной странице сайта https://luciano-wellness.ru/ завести интересующие даты отдыха и нажать кнопку «Найти номер», воспользоваться модулем бронирования
- обратиться по номеру Горячей линии 8 800 350 50 95
- направить письменный запрос в Службу бронирования Booking@luciano-wellness.ru
Возможные способы оплаты?
Оплата наличными возможна если бронирование осуществлено в день заезда или менее чем за 4 дня до даты заезда. Первые сутки оплачиваются по безналичному расчету, по ссылке через Юкассу а последующее бронирование — в любой удобной для вас форме (оплата картой или наличными).
Вы работаете с НДС?
Суммируются ли специальные предложения/скидки при бронировании номера?
Можно ли забронировать номер на одного человека, а будет проживать другой?
Выдается ли необходимая отчетная документация?
Есть ли специальные предложения для заезда групп гостей?
Да, для групп Гостей действуют скидки на проживание от 10%
Можно ли узнать, какой будет номер комнаты, этаж?
Условия отмены бронирования
Условия оплаты:
Бронирование должно быть гарантировано предоплатой за первые сутки проживания.
Политика отмены:
Отмена гарантированного бронирования без штрафных санкций возможна за 4 дня до заезда.
При отмене менее, чем за 4 дня, взымается оплата за первые сутки.
Могу ли я остаться инкогнито?
Размещение в Комплексе производится только при наличии оригинала документа удостоверения личности, свидетельства о рождении ребенка. Информация о Гостях является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению.
Дети
Можно ли в номере дополнительно разместить ребенка, если он будет спать в кровати с родителями?
Есть ли детская комната? Няни? Аниматоры?
Со скольки лет разрешено посещение бассейна детям?
Предусмотрено ли специальное меню для детей?
Помимо этого детское меню присутствует в детокс-ресторане.
Предоставляются ли детские принадлежности, имеются ли коляски?
Удобства:
• переноска;
• ступенька;
• игрушка;
• книжка-раскраска;
• детский крем;
Питание:
• детская вода;
• детское пюре;
• подогреватель-стерилизатор бутылочек;
• стульчик для кормления;
• нагрудник (слюнявчик)
• Безопасность:
• кроватка;
• бортики на кровать;
• детское кресло
Гигиена:
• ванночка для купания;
• ковшик для купания;
• градусник для воды;
• горшок;
• детское сиденье на унитаз;
• детский халатик (зависит от возраста);
• конверт-полотенца;
• детские тапочки;
• детская зубная щетка с пастой;
• детский набор для купания (гель, шампунь, лосьон, мыло);
• детская мочалка.
За дополнительную плату предоставим:
• подгузники и пелёнки
• коляска (3000 руб./сутки)
Во всех ресторанах отеля имеются детские стульчики.
Питание
Время посещения ресторана шведской линии?
Есть ли другие кафе/бары/рестораны кроме основного ресторана (шведская линия)?
Бар у бассейна до 21:00 (в период 1.05 – 31.10)
Основной ресторан до 24:00
Детокс-ресторан до 20:00
Какой тип питания предусмотрен? Можно ли заказать питание два раза в день?
• Только завтрак
• 3-х разовое питание (завтрак, обед, ужин).
Завтраки, обеды и ужины, включенные в стоимость отдыха, проходят в основном ресторане.
Если вы выбрали тип питания «только завтрак», за дополнительную плату вы можете заказать обед или ужин в номер, а также посетить рестораны, которые находятся на территории комплекса.
Предоставляются ли ланч-боксы для гостей, опоздавших на обед или ужин?
Пляж
Что предоставляют на пляже?
Предоставляются услуги аренды инвентаря.
Далеко ли пляж от отеля?
Какой у вас пляж (галька/песчаный)?
Услуги
Есть ли возможность заказать доставку цветов в номер?
Есть ли в отеле собственная прачечная?
Каким образом бронируется трансфер?
Какие виды трансфера имеются (индивидуальный, групповой) и какова их стоимость?
Есть ли в отеле парковка и нужно ли бронировать заранее места?
Предоставляется ли детское кресло при трансфере?
Сколько по времени занимает дорога от ж/д вокзала до отеля?
Минеральные воды – 14 часов
Ставрополь – 13 часов
Адлер/Сочи – 13 часов
Краснодар – 9 часов
Симферополь – 1,5 часа
Севастополь – 1 час
Ялта – 1 час
Трансфер входит в стоимость?
Услуга трансфер не входит в стоимость проживания.
Есть ли у вас экскурсии, трансфер?
Вы можете выбрать подходящий вид транспорта: автомобиль премиального сегмента, стандарт или автобус для большой Компании.
Мы делаем всё, чтобы расстояние от аэропорта до отеля не было преградой между вами и мечтой! Кроме того, вы можете записаться на экскурсию по историческим и туристическим местам Крыма на стойке Консьерж сервиса.
Подробнее: https://luciano-wellness.ru/mice/konserzh-servis/
Развлечения
Какие есть развлечения в отеле?
Какие программы входят в стоимость?
Медицина и SPA
Вода в бассейне и ее температура
Сколько метров бассейн? Сколько дорожек?
• Открытый бассейн: длина 30 м, ширина 5,5-7,5 м, глубина 1 и самая большая 1,4 м
• Крытый бассейн: длина 25 м, ширина 11м, глубина самая маленькая 1,3 м, средняя 1,6 м, большая 2,2 м
• Бассейны на виллах: 5,6-3,6м. Глубина: 1-1,6м
Крытый бассейн оборудован акватренажерами и 3 дорожками.
Могу ли я посетить фитнес-центр? Бассейн без проживания?
Какие сауны и бани есть в отеле?
Закрытое пространство VIP-SPA с русской баней, купелью, кабинетами для массажа, уединенным видовым балконом и банкетной зоной вмещает до 6 гостей.
Что предоставляют в СПА, бассейне?
Нужны ли справки для посещения бассейнов?
Животные
Правила проживания с животными
С животными запрещено посещение общественных зон таких как: ресторан, СПА, бассейн, пляж. При заселении с животными, обязательно подписание документа о материальной ответственности за порчу имущества.
Стоимость проживания с собакой до 5 кг., при проживании:
от 1 суток - 10 000 руб.
от 5 суток - 5 000 руб.
от 10 суток 3 500 руб.
от 14 дней и более 2 500 руб.
Где можно выгуливать собак?
Предусмотрена ли дополнительное комплектация номера при заезде с собакой?
Разрешено ли проживание с животными?
В нашем Комплексе возможно размещение животных до 5 кг и до 30 см высоты в холку.
Только в номерах 601 (Супериор премиум с видом на море) и 701 (Супериор премиум с видом на море).
Размещение животных оплачивается дополнительно, составляет 10 000 р/сутки.