8 (800) 350-50-95 Забронировать
Главная
-
О компании
-
Частые вопросы

Частые вопросы

Проживание Разное Животные

Проживание

Есть ли в гостинице номера для курящих?

Нет, но на территории гостиницы есть определенные места для курения.

Есть ли у отеля автостоянка?

На территории комплекса имеется бесплатная парковка.

Есть ли поблизости рестораны и кафе, где можно поужинать?

В отеле есть рестораны, также мы можем организовать выездной кейтеринг

Можно ли произвести оплату безналичным путем?

Разумеется, вы можете оплатить проживание любым удобным для вас способом.

Принимаются ли к оплате карты?

К оплате принимаются платежные карты банков РФ.

Вы работаете с НДС?

НДС – 0 на путевки, доп услуги облагаются ндс.

Сколько человек может проживать в номере?

В зависимости от категории номера.

Если ли номера с ванной?

Ванна имеется в Президентских апартаментах.

Могу ли я остаться инкогнито?

Размещение в комплексе только при наличии оригинала документа удостоверения личности, свидетельства о рождении ребенка. Информация о гостях является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению.

Во всех ли номерах есть Wi-Fi?

У нас бесплатный Wi-Fi с уверенным приемом во всех номерах. Подключение по номеру телефона или номеру комнаты и фамилии.

Выдается ли необходимая отчетная документация?

При выезде предоставляется полный комплект документов.

Как часто в номерах убирают?

Влажная уборка производится ежедневно, ежедневная уборка со сменой постельного белья, вечерний сервис: ежедневно с 19 до 21.

Можно ли принимать у себя гостей?

Да, посещения разрешены до 23-00.

Существует ли возможность трансфера?

В любое время и в любом направлении. Трансфер включает в себя комфорт пакет в зависимости от длительности поездки. Вызов такси круглосуточно. Возможна встреча из аэропорта или на вокзале.

Установлено ли определенное время для заезда в гостиницу?

Заселение гостей в 15-00, выезд до 12-00. При наличии свободного номера возможно заселение раньше 15-00. Услуга предоставляется комплиментарно.

Какое время заезда/выезда?

  • Стандартное время заезда в отель – 15:00
  • Стандартное время выезда из отеля – 12:00

Какая площадь номеров?

  • Номер категории «Супериор» с видом на море — 33-46 м²
  • Номер категории «Супериор» с видом на парк — 43 м²
  • Номер категории «Джуниор сьют» с видом на парк — 53 м²
  • Номер категории «Делюкс» видом на парк — 53 м²
  • Номер категории «Люкс» видом на парк — 67-70 м²
  • Номер категории «Люкс» видом на море — 67-70 м²
  • Номер категории «Супериор Премиум» с видом на море — 33-46 м²
  • Номер категории «Джуниор сьют Премиум» с видом на парк — 53 м²
  • Номер категории «Делюкс Премиум» видом на море — 45 м²
  • Номер категории «Представительский Люкс» видом на парк — 66-67 м²
  • Номер категории «Представительский Люкс» видом на море — 67-70 м²
  • Президентские апартаменты с видом на море – 185 м²
  • Виллы - 200 м²

Какое дополнительное место предусмотрено для взрослого/ребенка?

Для взрослого гостя предусмотрено размещение на евро раскладушке с ортопедическим матрасом, которая ничем не уступает полноценной кровати. Ширина спального места 90 см.Для ребёнка по желанию родителей мы можем предоставить детскую кровать или евро раскладушку. Дополнительные места предоставляются с категории Джуниор сьют.

Какие кровати в номере?

Для комфорта наших гостей в номерах предусмотрены кровати разных типов:

Twin size или King size. В номерах категории

Супериор - King size 1,8 м 

Делюкс - 1 Twin size или King size

Джуниор сьют - 1 Twin size или King size

Люкс - Twin size или King size

Президентские апартаменты – super king size 2 м

Вилла - King size во всех спальнях

В номерах категории Семейный люкс в одной комнате находится двуспальная кровать, во второй – две полуторные кровати.

По запросу для детей бесплатно предоставляются детские кровати и манежи.


Какой вид из номеров?

Из всех номеров отеля открывается великолепный вид на южный берег Крыма с его особенными реликтовыми растениями, горами и бескрайним морем. Вы можете выбрать номер с видом на море или сад.

Можно ли в номере дополнительно разместить ребенка, если он будет спать в кровати с родителями?

Можно, если ребёнок не достиг 5-ти лет. Если ребёнок старше, то его размещение без предоставления кровати будет, в первую очередь, неудобным для самого ребёнка и для родителей. Мы с удовольствием поможем нашим гостям найти тот тип размещения, который будет максимально удобен.

Что входит в стоимость проживания?

В стоимость тарифа включено:

  • выбранный тип питания
  • приветственный welcome при заезде
  • комплементарный мини-бар в номере (безалкогольный)
  • консьерж-сервис
  • детская комната с услугами гувернера
  • открытый подогреваемый бассейн
  • посещение акватермальной зоны (от 14 лет):
    – закрытый бассейн 25 метров с системой очистки серебром и медью
    – акватренажеры,
    – сауна, хаммам (аромахаммам), лакониум, травяная сауна
    – посещение фитнес-зала
    – тренировки по аквафитнесу
  • парковка
  • пляж

Премиум:

  • выбранный тип питания
  • приветственный welcome при заезде
  • комплементарный мини-бар в номере (безалкогольный)
  • консьерж-сервис
  • открытый подогреваемый бассейн
  • посещение акватермальной зоны (от 14 лет):
    – закрытый бассейн 25 метров с системой очистки серебром и медью
    – акватренажеры,
    – сауна, хаммам (аромахаммам), лакониум, травяная сауна
    – посещение фитнес-зала
    – тренировки по аквафитнесу
  • парковка
  • ароматерапия в сауне
  • утренняя йога на рассвете
  • mind-фитнес
  • консультация психолога

Президентский апартамент/виллы:

  • выбранный тип питания
  • приветственный welcome при заезде
  • комплементарный мини-бар в номере (безалкогольный)
  • консьерж-сервис
  • открытый подогреваемый бассейн
  • посещение акватермальной зоны (от 14 лет):
    – закрытый бассейн 25 метров с системой очистки серебром и медью
    – акватренажеры,
    – сауна, хаммам (аромахаммам), лакониум, травяная сауна
    – посещение фитнес-зала
    – тренировки по аквафитнесу
  • парковка
  • гастро-ужин от шеф-повара
  • услуги персонального батлера

Какой тип питания предусмотрен? Можно ли заказать питание два раза в день?

Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас тип питания:

  • Только завтрак
  • Полный пансион (завтрак+обед+ужин).

Завтраки, обеды и ужины, включенные в стоимость отдыха, проходят в ресторане шведской линии Если вы выбрали тип питания «только завтрак», за дополнительную плату вы можете заказать обед или ужин, а также посетить рестораны A la Carte, которые находятся на территории комплекса. Кроме того, в отеле работает круглосуточный заказ еды и напитков в номер.

Стоимость завтрака – 3000 руб

Стоимость обеда – 3500 руб

Стоимость ужина – 7000 руб


Предоставляются ли детские стульчики, кроватки, горшок, имеются ли коляски?

Мы поможем сделать Ваше пребывание в отеле с маленькими детьми максимально беззаботным, для этого мы предоставим для ребенка детскую кроватку, горшок, ступеньки, ванночку, подогреватели бутылочек и пр удобства для малышей вплоть до пеленок и распашонок, а также коляску (за отдельную плату – 3000 в сутки). Основной ресторан для проведения шведской линии имеет отдельную «детскую» линию. Во всех ресторанах отеля имеются детские стульчики. Также в нашем отеле имеется специальное пакетное предложение, которое включает в себя всё самое необходимое для отдыха с малышом. Услугу можно приобрести за дополнительную оплату.

Можно ли забронировать номер на одного человека, а будет проживать другой?

Если вы решили сделать незабываемый подарок своим близким, забронировав для них номер в нашем отеле, вы можете внести свои данные при бронировании, а в примечании указать, кто именно будет проживать.

Можно ли узнать, какой будет номер комнаты, этаж?

Мы стараемся сделать отдых каждого гостя незабываемым и прикладываем все усилия, чтобы учесть Ваши пожелания по расположению номеров. Мы не можем гарантировать для Вас предоставление конкретного номера, так как они присваиваются за день до заезда гостей. Но уверяем Вас в том, что мы максимально постараемся учесть все Ваши комментарии.

Суммируются ли специальные предложения/скидки при бронировании номера?

Мы всегда стараемся радовать наших гостей различными специальными предложениями, которые предоставят выгоду на бронирование номера в нашем комплексе. К одному бронированию Вы сможете применить одно предложение.

Каким образом можно забронировать номер в отеле или узнать стоимость?

Для бронирования номера Вы можете:

  • на главной странице сайта https://luciano-wellness.ru/ завести интересующие даты отдыха и нажать кнопку «Найти номер», воспользоваться модулем бронирования
  • обратиться по номеру Горячей линии 8 800 350 50 95
  • направить письменный запрос в Службу бронирования Booking@luciano-wellness.ru

Наши специалисты с радостью предоставят для Вас необходимую информацию и осуществят бронирование наиболее подходящего для Вас номера.

Условия отмены бронирования

Условия оплаты:
Бронирование должно быть гарантировано предоплатой за первые сутки проживания.

Политика отмены:
Отмена гарантированного бронирования без штрафных санкций возможна за 4 дня до заезда.
При отмене менее, чем за 4 дня, взымается оплата за первые сутки.

Оплата:
банковской картой
по безналичному расчету
по ссылке через Юкассу

От чего зависит стоимость проживания в номере?

Стоимость зависит от категории номера, количества гостей и типа питания. Точную стоимость проживания вы можете узнать на официальном сайте https://luciano-wellness.ru/ в разделе «Размещение».

Также вы можете получить информацию о стоимости по телефону горячей линии 8 800 350 50 95 или направив запрос на электронную почту Booking@luciano-wellness.ru Наши сотрудники помогут рассчитать стоимость и подобрать самый удобный вариант для Вашего отдыха.

Условия оплаты бронирования

После осуществления бронирования, наши специалисты направят для Вас подтверждение бронирования, а также счет или ссылку на онлайн-оплату.

Возможна ли оплата наличными?

Оплата наличными возможна если бронирование осуществлено в день заезда или менее чем за 4 дня до даты заезда. Первые сутки оплачиваются по безналичному расчету, по ссылке через Юкассу а последующее бронирование — в любой удобной для вас форме (оплата картой или наличными).

Есть ли у вас экскурсии, трансфер?

Консьерж сервис Комплекса принимает заявки от гостей на оформление трансфера из аэропорта в отель и обратно, а также из отеля в разные населённые пункты Крыма и материка. Вы можете выбрать любой вид транспорта: автомобиль премиального сегмента или стандарт, автобус. Мы делаем всё, чтобы расстояние от аэропорта до отеля не было преградой между вами и мечтой! Кроме того, вы можете записаться на экскурсию по историческим и туристическим местам Крыма на стойке Консьерж сервиса или прямо из своего номера в отеле.

Сколько по времени занимает дорога от аэропорта до отеля?

Обычно дорога из аэропорта Сочи или Минеральных вод занимает около 13 часов. Водители – профессионалы с большим стажем, основным приоритетом их работы является безопасность и комфорт наших гостей.
Время в дороге в комфортабельном авто не покажется Вам утомительным, а вид из окна на крымские пейзажи не оставит никого равнодушным. К тому же в стоимость входит комфорт пакет с набором всех необходимых принадлежностей для вашего комфорта м досуга в период поездки. Для вашего комфорта большинство из наших автомобилей оборудованы WI-FI. Стоимость трансфера зависит от класса и количества мест выбранного автомобиля.
 Маршрут  Стоимость
  Сочи-Форос   От 4 620 до 115 000
  Минеральные воды-Форос   52 500-127 500
  Симферополь-Форос   5 625-20 625
  Севастополь-Форос   3 750-13 125
  Ялта-Форос   2 625-13 125
  Керчь-Форос   15 225-40 625

Трансфер входит в стоимость?

Трансфер не входит в стоимость проживания.

Дополнительная информация и тарифы в разделе "Транспорт"

Предоставляется ли детское кресло при трансфере?

Да, ведь при осуществлении трансфера наша самая главная задача – безопасность. Ввиду этого ребёнок обязательно должен быть надежно зафиксирован. При бронировании индивидуального трансфера мы согласовываем с родителями средство фиксации: бустер или кресло.

Есть ли в отеле парковка и нужно ли бронировать заранее места?

На территории отеля расположены несколько зон для парковки автомобилей гостей. В предварительном бронировании паковочного места нет необходимости – оно предоставляется для гостей комплиментарно при заезде в отель.

Каким образом бронируется трансфер?

Подать заявку на бронирование трансфера вы можете самостоятельно на официальном сайте отеля, а также обратившись по телефону Горячей линии отеля. Наши специалисты подберут для Вас самый комфортный вариант. Обращаем Ваше внимание, что услуги трансфера по Крыму бронируются за 6 часов, Сочи, Минеральные воды – 1 сутки.

Предусмотрено ли специальное меню для детей?

Для питания самых маленьких гостей наш шеф-повар разработал специальное детское меню, в которое входят блюда, приготовленные на пару, свежие овощи, различные супы и пюре. Также, по запросу родителей мы предоставляем необходимую для самостоятельного приготовления блюд бытовую технику и кухонные предметы (блендер и т.д.)

Входит ли спиртное в стоимость? Есть ли мини-бар в номере?

На завтрак комплементарно предоставляется шампанское, на обед и ужин – бокал белого/красного вина.

Так как мы являемся санаторно-курортным комплексом, то количество комплементарно предоставляемого алкоголя ограничено.

Дополнительно Вы можете приобрести его в наших барах за отдельную оплату – у нас обширная винная карта и большой выбор авторских коктейлей.

Также имеется возможность заказа алкоголя в Room Service.

В номере есть мини-бар комплементарный мини-бар в номере (безалкогольный):

Минибар пополняется комплиментарно в номерах 6 и 7 этаж - ежедневно

Люкс, президентский и виллы - ежедневно

Остальные категории - только при заезде

Разное

Далеко ли пляж? Какой у вас пляж (галька/песчаный)?

Пляж – мелкая галька. Необорудованный пляж находится в 50 м. от отеля. Оборудованный пляж находится на территории санатория Форос. Предоставляются шезлонги, зонты, полотенца. К пляжу гостей подвозят на электромобилях.

Сколько метров бассейн?

В отеле два бассейна:

  • Открытый бассейн: длина 25 м, ширина 11 м, глубина 1,3 и самая большая 2,2 м
  • Закрытый бассейн: длина 25 м, ширина 11м, глубина самая маленькая 1,3 м, средняя 1,6 м, большая 2,2 м

Какая температура?

28 градусов

Какая вода?

В бассейне пресная вода.

Сколько дорожек?

Бассейн оборудован акватренажерами.

Какова стоимость массажа?

от 4 000 рублей

Есть ли другие кафе/бары/рестораны кроме ресторана (шведская линия)?

Лоби бар, работает круглосуточно, бар у бассейна до 21:00, ресторан до 24:00.

Есть ли няни? Аниматоры?

Есть гувернеры в отеле, а также возможно привлечение няни за дополнительную плату.

Ожидает ли гостей при заезде в номер какой-либо комплимент?

Да

Есть какие-либо бонусы для молодоженов и в День рождения?

Да, украшение номера, День рождение – 10%скидка на проживание и все дополнительные услуги за три дня.

Адаптирован ли отель для гостей со специальными потребностями?

В отеле есть номера категории Супериор с видом на море для маломобильных граждан.

Можно ли курить в номере или на балконе? Есть ли специально отведенные места для курения?

В номере курить запрещено, допускается курение на балконе. На территории есть специально отведенные места для курения.

Ранний заезд и поздний выезд возможны? За какую стоимость?

При наличии свободного номера услуга предоставляется комплиментарно. Либо за доп плату -50% от тарифа

Можно ли оставить вещи в багажном отделении и прогуляться по территории в случае, если гости приехали раньше 15:00 или уже сдали номер?

В отеле есть багажная комната.

Оборудована ли территория для прогулок?

LUCIANO WELNESS & SPA FOROS окружен знаменитым ландшафтным субтропическим парком 18 века, на 70 ГА которого вы сможете отдохнуть в тени магнолий, хвойных, реликтовых или можжевеловых аллей. Воздух здесь пропитан ароматами трав, цветов и деревьев, а единственный шум – это шум чистейшего моря и щебет птиц.

Время посещения ресторана шведской линии?

Завтрак – 7:00 - 11:00

Обед – 13:00-16:00

Ужин – 18:00-21:00

Какой тип питания на виллах?

Тип питания на виллах возможен тип питания: без питания, питание с включенным завтраком и питание полный пансион.

Какие сауны и бани есть в отеле?

Сауна травяная, хамам, лакониум, парная.

Есть ли специальные предложения для заезда групп гостей?

Да, от 10%

Проживают ли дети бесплатно?

Дети до 5 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места, если родители хотят, чтоб ребенок спал отдельно – 5000/сутки с питанием согласно выбранного тарифа.

С 6-11 стоимость размещения в сутки составляет:

6250 руб. при приобретении тарифа Проживание+завтрак

8750 руб при приобретении тарифа Полный пансион

С 12 лет + и взрослые стоимость размещения в сутки составляет:

7500 руб. при приобретении тарифа Проживание+завтрак

12500 руб при приобретении тарифа Полный пансион

Полы твердые или с ковровым покрытием?

В номерах категории Премиум, расположенных на 6 и 7 этажах - паркетное покрытие пола, в остальных номерах, расположенных со 2 по 5 этаж – ковровое покрытие. Все номера в сан узлах оборудованы системой теплый пол.

Есть ли услуги няни для детей в комплексе?

Да

Какова квалификация персонала по уходу за детьми?

Педагогическое образование с опытом работы

Есть ли в отеле врач на месте или договоренность с соседней клиникой?

В отеле есть круглосуточный медицинский пост.

Есть ли в отеле собственная прачечная?

Да, есть. Услуги стирки предоставляются по прейскуранту.

Разрешат ли детям находиться в главном зале ресторана?

Зал ресторана доступен всем гостям комплекса.

Бассейн

В Акватермальную зону допускаются гости от 14 лет. Уличный бассейн доступен для всех гостей. Он подогреваемый круглосуточный круглогодичный

Есть ли в номере лестница или перила, между которыми мог бы протиснуться ребенок?

Нет.

Могут ли быть предусмотрены крышки для розеток?

Розетки современного образца содержат шторки в отверстиях которые препятствуют попаданию влаги.

Есть ли в номере стеклянные окна в полный рост?

Во всех номерах стеклянные окна в пол.

Животные

Разрешено ли проживание с животными?

Разрешено, весом до 5 кг и до 30 см высоты в холку 2. В нашем Комплексе возможно размещение животных до 5 кг. за дополнительную плату 10 000/сутки, только в номерах 601 (Супериор премиум с видом на море) и 701 (Супериор премиум с видом на море). Для животных есть в Комплексе: переноски, пеленки, поильнички, памперсы для животных